答：您好！应对疫情出现的担心、焦虑甚至一定程度的恐慌情绪都是正常的心理反应，此时身体上的不舒服会更加增加我们的担心。新冠肺炎的症状特征容易与普通感冒发烧混淆，也增加了您对自身情况不确定性的焦虑。心理学研究发现，当个体处于恐惧、害怕、焦虑、怀疑等负性情绪下， 人们更倾向于对号入座，放大和强化自己的病症特征。因此， 您的感受和心理反应确实是可以理解的。针对您的感受和心理反应，有几点建议供您参考：一是通过学习疫情科学常识，增强自身对症状的辨别能力。在学习过程中全面了解新冠肺炎的症状、机制，有利于用更充分的线索来消除对自身症状的疑问，减少不必要的担 心。二是客观积极的分析自身的情况。试着从可以做的事情应对，比如颈椎不舒服是不是疫情之前就有的老毛病？低烧的情况是否在好转？有利于减轻疑虑。三是我们可以把注意力收回来，在危险并未发生之前，关注安排好居家隔离期间自己的生活。适度关注权威媒体发布的疫情消息，合理安排饮食起居，注意清洁卫生，适度运动，保持与家人朋友的联系，遇到严重的情绪情况可以拨打有关热线或者寻求专业人士的帮助。四是给自己更多的积极暗示。相信自身的免疫力，相信随着我们对病毒越来越了解，治疗方法也会越来越完备。在您居家隔离期间，如果出现进一步的症状，及时与社区工作人员或疾控部门取得联系。社区、医院有科学的应对流程，可以最大限度的帮助处于传染风险的家人和同事。新冠肺炎虽然来势凶猛，但是依然可防可控。相信我们一定可以战胜疫情，就像我们看到的数据一样，越来越好。 

答：您好！心理有问题是一句非常口语化的表达。试想如果我们觉得自己的家人处在有风险的情境中，我们不担心， 不关心，不着急，会是一种正常的反应吗？所以，这是一种正常的心理现象，是因为我们知道疫情的风险，父亲看起来不重视，没有采取严格的防护措施，他又不听我们的劝告所以我们会觉得没有有效的办法去帮助父亲，这时候当然会产生心理压力。这种压力让我们坐立不安，更多的精力会关注事情的变化，这些都是很正常的，不必担心自己是不是心理有问题。老年人中的确有一部分人不重视这个问题，也不容易接受劝告。可能是他们觉得经历的事情多，没觉得那么严重。也可能是他们也会觉得戴口罩麻烦，甚至呼吸不舒服。一方面，可以尝试引导父亲看一些专家的权威解读，分享一些病毒传播传染的常识。另一方面，与父亲沟通的时候，注意一下情绪语气，往往会更容易让他听进去。多问问他的日常安排，看看父亲是不是已经慢慢适应了新的防护要求，如果要去买菜，也可以根据自己的时间去帮助他完成。必要时也可以借助社区工作 人员或其他亲朋好友的力量来和父亲沟通，大家从不同角度来说，老人的防护意识就容易逐步建立起来。再有，可以帮父亲购买透气性相对好的一次性医用口罩等，让他佩戴起来稍微舒服一些。总之，要把心里的焦急，转化成切实的行动，积极应对， 乐观面对，一切都会好起来的！

答：您好！面对不同的事情，我们每个人都有一些变化。这是我们适应环境、解决问题的方式。正是您说的这份小心 在保护我们不犯错误，这些担心、焦虑是有积极的意义的。如果我们的情绪过于激烈，可能产生一些怀疑和强迫的行为， 给我们带来困扰。针对您面临的问题，注意从以下几个方面入手：一是关注权威信息，掌握正确防护方法。因为对病毒不 了解，我们会放大它的危险，放大它传播的机会，也失去了对安全的确定感。因此，可以多了解一些关于病毒的传播机制，多听听专家的防护建议。掌握正确的防护方法，增加自己对安全的确定感。二是丰富生活内容，转移注意力。减少对负面消息的关 注，重新回归自己的生活轨道，看看家中养的植物，听听自己喜欢的音乐，与家人朋友聊聊天，不能见面也可以通过语 音、视频等方式。三是运用行为替代方法控制洗手次数。当自己想洗手时，有意识地用走步、肢体运动等提高免疫力的方法替代。建立积极自我暗示：锻炼提高免疫力比被动防护更有意义。放松一些，相信您按照正确的防护方法去做，就是相当 安全的了。  

答：您好！积极关注疫情的最新消息，了解政府的相关要求，了解周边地区是否有感染风险，这些都是需要的。但是每天不断刷手机，过度接触到这些影响我们的消息，引起情绪上的起伏，也会耽误家庭、工作的很多事情。情绪会变得烦躁，遇到不顺心的事情，容易发脾气。所以，还请适度的关注官方的报道，减少浏览网络的时间，重新找一些能放松自己的事情，看到很多朋友在朋友圈晒自己的绿植、烘培、 手工，都是不错的选择。疫情持续了一段时间，有一部分人出现躯体的症状，也是情理之中的现象。通过上面的方法，心情放松了，生活规律恢复了，症状自然会减轻。这段时间，可以尝试增加一些音乐冥想，体育锻炼，减轻失眠的状况。如果感觉自己无法 摆脱，也可以拨打热线或者求助专业的咨询师。积极应对， 乐观面对，相信通过这些方法，我们很快就会回到正常的轨 道上来。

答：您好！特别理解您的感受，也相信您身体乏力、憋气、心跳加快的症状是真实的。身体和心理通过我们的神经系统、内分泌系统有关非常广泛的联系。焦虑会产生躯体上的变化，每天量 7、8 次体温，总是怀疑自己是否病了，这是焦虑和恐慌情绪导致的行为变化。应该说，这些变化是人们应对生活中的突然变故而产生的应激反应，是人们适应环境的一种防御机制。但是如果这些应对我们形成了困扰，那就需要进行情绪、认知及行为上的调整。首先，做好情绪的调节。可以通过听音乐、看喜欢的电视节目，做一些放松训练，舒缓情绪状态。把自己焦虑的情绪向家人或朋友说出来，通过倾诉使负面情绪得到缓解。二是丰富生活内容，转移注意力。减少对负面消息的关注，重新回归自己的正常生活轨道，看看家中养的植物，听听自己喜欢的音乐，与家人朋友聊聊天，不能见面也可以通过语音、视频等方式。不必过于担心，随着情绪的稳定，疫情的好转，往往这些症状也会随之消失。我们担心自己是否被病毒感染，可以试着跟家人直接说出这种感受，“我很担心，我很害怕，我有些不安。”试着跟家人靠在一起，依偎在一起，可以缓解自己的情绪压力。当然，从权威的渠道认真了解新冠肺炎的症状、传播途径与有效的防护措施，都有助于我们清晰自己面临的风险，不去放大它。经过医生们的努力，我们越来越了解新病毒，也越来越 掌握治疗的方法。治愈出院病人在快速增加，感染病人的数量在减少。放松一些，与家人一起做些事情，不必不停地盯着疫情的事情，一切都会好起来的。 

答：您好！疫情突然发生，使大家面临着未知的危险， 会让人产生不可控的感觉，继而就会产生紧张恐慌的情绪， 甚至觉得自己有被感染的可能，这都是正常的心理反应。随着我们应对疫情取得了阶段性的成效，多地新增病例持续下降，甚至零增长，多地开始有序复工。要相信这是经过综合科学的判断做出来的决策，是充分考虑了病毒传播风险之后的做法。首先，经过我们精细化网格化的疫情管理， 遇到携带病毒的人的几率十分微小。再者，复工也是在做好员工健康管理的情况下进行，而且相应的消毒、防控措施也是必不可少的。再加上我们自身做好清洁和防护、减少集体接触，平时注意饮食，养成良好的生活习惯，适当运动，增 强免疫力，我们的安全可以有一定的保证。为了缓解焦虑情绪，可以多与其他人交流，不要封闭自己，也可以尝试转移注意力，减少自己每天关注疫情和考虑相关问题的频率。清晰了风险的程度，了解了防护的措施，可以更加安心。当想到自己可能会被感染，心跳加速是正常的情绪反应，要给自己更多积极的心理暗示，想想这种风险的几率不大，并且仔细检查，确保自己的防控措施符合规范， 就可以放松下来，专心于手中的工作。 

答：您好！怀孕的过程，准妈妈身体和心理上的负担都 有所增加，遇到这次疫情，甚至身边还有密切接触者，难免产生心理压力，这是正常的，可以理解的。疫情之下，我们能做的，就是在家自我隔离，减少感染的风险，这是对自己和家人的保护，也是对社会最好的负责。根据您的情况，我们有以下几点供您参考。第一，要全面地了解相关的情况，这有助于我们清晰状况，合理疏解情绪压力，保持心情稳定对自己和宝宝都有好处。由于新冠病毒有潜伏期，密切接触者需要经过一定时期的隔离，来切断传播。同时，也是对他们的一种密切观察、 支持与保护，可以在第一时间给予针对性的治疗。医学隔离期间，有专业的人员给予我们指导，按照相关的要求去做， 是对我们做到最大限度的保护。从目前医生掌握的临床病例来看，还没有发现新冠肺炎会通过母婴传播给孩子的证据， 所以您可以不用过度紧张，及时调整自己的心态，孕期好心情很重要，有利于胎儿的健康发育。第二，居家隔离期间，要做好自我检测。每天定时测一 次体温，及时了解，体温高于 37.3 要引起重视，按照有关指引进行必要检测、医治。平时多注意保暖，以防感冒。第三，尝试关注一些可以把握的事情，找一些平时喜欢做的活动，比如听听音乐、看看电影。合理搭配饮食，保证规律的作息，避免熬夜。保持清洁卫生，定期室内通风。适度的轻运动，增强身体的免疫力。如果心情过于紧张，可以尝试做几组深呼吸，让注意力关注自己的呼吸和身体，减少不良想法的干扰。第四，可以寻求社会资源帮助。您可以跟家人朋友聊聊， 或者拨打有关的热线电话寻求专业的帮助。最后，衷心地祝愿您一家人能够早些度过隔离防护期， 回归正常的生活，预祝您身体健康，家庭和睦，一切安好。

答：您好！我能体会到您的担心，当身边出现被隔离的人，会让我们产生一种危险就在身边的紧迫感，您的焦虑和担心是正常的，采取消毒、打扫的行为也体现出您积极应对的态度。您有很好的防护意识，挺好的。那么，我们现在可以相对平缓下心情，有针对性地了解一下此次病毒的传播途径和居家防护的一些科普知识，我们了解知道了，心里就踏实些，防护也就更适合和有效了。根据专家建议，如果没有外来人员来访，自己没有去过人群密集的场所，家中是不需要每天消毒的，院子如果有阳关照射，也是不必每天喷消毒液的。嗓子疼的原因有很多种， 回顾一下近期的饮食起居，看是否有什么能引起嗓子疼的， 比如上火等，还有使用消毒液的时候注意一下使用说明，注意使用比例和必要的防护，避免因为刺激性物质吸入过多， 导致的粘膜损伤，也会引起嗓子疼。试试多饮水，对症使用一些舒缓嗓子的辅助药物，如果身体没有其他的症状反应， 也不发烧，建议在家里自行隔离观察。如果有其他症状的出现，可以去公布的发热门诊检查。我们可以看到这次疫情以来，我们全国上下的应对措施科学、有序、有力，对新冠肺炎的防控与治疗不断取得进展。相信国家，相信科学，关注相关防护知识，掌握应对方法， 科学防护好自己，疫情会过去，生活会恢复正常。 

答：您好！越是有身边的朋友确诊的消息，对个人的心理影响就越大。不仅会担心朋友的安危，也会担心自己是否处于风险中。这种不确定性会让您焦虑，吃不好，睡不好， 没办法集中精神做事情，这些都是常见的心理反应。根据您的情况，我们有以下几点建议：首先，相信医学的判断，不是密切接触者就意味着没有处在病毒传播的直接范围中，新冠病毒通过近距离的飞沫等方式传播，没有密切接触而感染的几率不大。可以安心居家， 过了隔离期也就说明我们是安全的了。而且，随着我们医生的不断努力，治疗的方案更加完备，治愈出院的人数也在快速增加，所以我们有理由相信在不久的将来一定能够战胜疫情。其次，控制对疫情关注的时间。居家期间，减少手机资讯的浏览，尤其注意关注权威媒体的消息，不要轻易相信自媒体的小道消息，减少不良的心理暗示与情绪影响，调整好作息习惯，合理搭配饮食，适度运动，定期通风换气，保持清洁卫生，多寻找一些有乐趣的事情。其三，必要时可以寻求社会力量。在隔离期间，您可以通过打电话，发微信等方式与家人、亲戚和朋友保持联系， 表达出自己的担忧。如果出现自己无法解决的严重情绪情况， 可以再拨打我们的热线电话，寻求专业的心理服务帮助。从目前的情况来看，您现在处于一种比较乐观的现状，被感染的概率较小。衷心的祝愿您能够早些度过居家隔离期， 回归正常的生活，预祝您身体健康，家庭和睦，一切安好。 

答：您好！这段时间因为应对疫情，基层工作人员辛苦 了！您因为这座城市需要，这份职责需要，坚守在一线，为您的奉献与付给点赞。面临这次特殊时期的挑战，基层工作人员承受了身体和心理上的双重压力。遇到单位旁边确诊病人的情况，出现担心恐慌的情绪是正常的心理反应。您会审 视自己的行为有没有疏漏，这也是细心的一种表现。根据您的情况，我们有以下几点供您参考。首先，全面掌握新冠病毒相关知识。新冠病毒的传染力虽然强，但也是有限的，承载病毒的飞沫传播距离也并不远。了解更清晰的传播途径，可以降低我们过度的情绪反应。我们有关单位所作的流行病学史追踪是细致的，如果暴露在高风险的区域，会收到相关的信息。所以，我们相信国家，相信防疫部门的工作。没有收到通知，可以安心关注自己的生活和工作。其次，建议适度的主动休息，缓解紧张疲劳的状态。工作完成以后，可以减少负面消息的浏览，降低情绪影响。在保证充足的休息情况下，增加一些主动放松的生活内容，比如可以听一些舒缓的音乐放松自己的心情。其三，必要时可以向他人倾诉。在疫情期间，您可以通过打电话、发微信等方式与家人、亲戚和朋友保持联系，表达出自己的担忧。从目前的情况来看，您被传染的可能性不大，这是一种比较乐观的现状。在您和所有一线工作者的共同努力下，我们应对这次疫情科学、有序、有力，医学上也不断的增加对新病毒的了解，应对新冠肺炎越来越有办法。相信国家，相 信科学，一起努力，这次战“疫”胜利一定属于我们。 

答：您好！返程时间长，路过城市多，无法确定自己处于安全之中的时候，焦虑和恐慌的情绪是正常的心理反应， 不必恐慌。针对您的情况，有如下建议：第一，加强对新冠病毒知识和传播途径的了解。可以重新梳理一下自己的风险，各种测温堵车虽然增加了路上的时间，其实也降低了我们存在未知感染可能的几率。而且开车自驾，即使路上遇到患者，传播的途径没有，我们也是安全 的。停留休息的过程，可以仔细回忆一下，是在车中休息， 还是在人群密集的车外，相信应该是在车内的，即使车外， 您也做了防护，戴好口罩。这些确切的事情，可以确定我们被感染的几率是十分微小的。第二，相信体温测查。在情绪高度紧张的时候，出现一 些疑病的情况是正常的。觉得自己低烧，但多次测量都是正常，我们有理由相信测量的结果，可以尝试告诉自己，“我现在很担心自己，有点紧张。既然测量了体温，证明自己并没有发烧。” 第三，尝试调整好生活作息习惯。合理搭配饮食，适度 运动，提高免疫力。定期通风换气，保持清洁卫生，都有助于减少感染可能性。第四，培养新兴趣，转移注意力。多寻找一些有乐趣的事情，比如养花，读书，看电影。还可以尝试做一些家庭游戏，转移注意力的同时也可以增进家庭成员亲密度，获得心理支持。第五，加强沟通，缓解焦虑。可以尝试通过电话微信与亲朋好友诉说困惑，也可以听听音乐缓解内心焦虑。最后，如果出现自己无法解决的严重情绪情况，可以拨 打有关热线电话，寻求专业的心理服务帮助。相信在我们有力的防疫措施下，一切都会好起来的。

答：您好！新冠肺炎我们首次遇到，春节遭遇这样的防疫状态也是第一次，对于部分老年人更难明白这么多复杂的 情况，如果缺乏相应的科学知识，缺少对于合理防护措施的掌握，出现焦虑、恐慌的情绪，过度的消毒行为是正常的。对此，有如下建议：第一，加强沟通，要理解老人的行为，不抱怨。在这样的情况下，容易出现对家人的埋怨。这时候，通过我们对长辈的支持，可以有效缓解母亲的担忧。多与母亲交流，倾听 老人的担心，接纳老人的情绪，不去埋怨与评价老人的行为， 有助于营造良好的家庭支持氛围。必要时可以帮父母分担一 些防护工作，减少其负担。第二，向父母介绍病毒的有关知识，降低焦虑。分享权威的专家解读，帮助老人理解病毒的传染过程，了解没有接触的情况下病毒不会凭空产生，理解家中是安全的。帮助老人梳理科学的防疫方法，减少过度消毒的做法，也缓解焦虑的情绪。第三，增加陪伴与交流，转移老人的注意力。平常可以陪父母谈谈心，平常工作没有时间，可以利用这段时间增进 与父母亲密度。帮助家人关注原本喜欢做的事情，比如养花、 美食、音乐等，适当限制老人负面信息的关注，减少老人受到负面消息的影响。最后，帮助父母树立疫情定会过去的信心。分享疫情的最新进展，告知正在变好的防疫数据，帮助老人树立信心， 相信政府，相信科学。这样更能帮助老人关注生活中的事情， 用我们的行动，传递一切都会好起来的信念。