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渭南市三八红旗手(集体)事迹展播 | 把“窗口”擦亮的巾帼红颜

更新时间 2019-03-22 08:29:07   来源:渭南广播电视台公共频道     阅读次数:

今天我们要认识的这个集体是渭南市行政服务中心管理办公室督查科,她们12名工作人员中女同志就有11名,他们平均年龄只有27岁,她们耐心细致,微笑服务得到群众赞许,让这个服务群众、展示渭南形象的窗口更加明亮。接下来一起来认识她们。

一大早渭南市行政服务中心还没到正式到岗时间,管理办公室督查科科长朱芙蓉就已经召集大家安排当天工作了。

渭南市行政服务中心管理办公室督查科科长 朱芙蓉:导办提前30分钟到岗,给群众提前打开抽号机,不会抽号的我们会给他把号抽好,把他们带到窗口给他们服务。

提前做好准备服务工作是督查科每名工作人员每天的工作状态。督查科主要承担大厅的督查协调管理工作,窗口工作做好个人仪容仪表规范是关键。

朱芙蓉:政务礼仪培训对坐立行走蹲,最基本的服装、头饰、仪容仪表进行培训,再就是情绪管理,我们是服务单位,服务窗口,对群众的每一个微笑都得发自内心,所以管理好情绪是我们做好服务的第一步。

面带微笑积极主动是督查对职业操守的要求。自行政服务中心2015年1月试运行以来,平均每日办件2500余件,接待群众4000余人,协调管理工作任务艰巨,意外在所难免。

工作人员 郭素馨:2018年的夏天有一天我们在巡查的时候,突然有一个群众晕倒了,当时群众身边没有亲属在,当时我们也没想很多,立刻就召集了我们几个女同志,一起拨打了120。

晕倒群众因抢救及时安然无恙,随后康复之后督查科的女同志主动帮助这名群众完成业务办理。小意是偶然,突发状况让人更是措手不及。

朱芙蓉:(有一次)群众在窗口办事因为跟窗口说的语气不太好,就发生了冲突,群众情绪就不稳定,然后就在大厅大喊大叫。

事发突然,督查科值班人员把闹事者立即请到办公室,再请窗口负责人过来,给群众耐心解释,并积极沟通协调让大事化小、小事化了。面对如此多变的工作状况他们定期开例会举一反三总结经验,如今督查科的每个工作人员都能独当一面,处理各类突发紧急事件得心应手,他们更是不断发挥女同志细心周到的特点把服务工作做到人们的心坎里。

工作人员 李想:为了方便大家我们在大厅设置了饮水机,填表台等为群众服务的便民设施,冬天为了温暖群众我们在连椅上铺上了棉垫子,在每天巡查的过程中,填表台上的笔胶水缺失的话我们及时回补充,大厅我们还申请了两台轮椅,为了需要方便的群众提供更加贴心的服务。

一个微笑、一杯热水、一声亲切的问候,让督查协调工作也充满了温暖,新的一年新的开始,他们立足岗位更是群策群力为做好本职工作不断创新。

朱芙蓉:2019年我们的创新就是要实现一网通办,一窗受理,还有掌上渭南,让群众不出门在家里就可以办理一些事情,还有下班后想办理就可以到我们的自助服务区办理。

一群朝气蓬勃的娘子军用真心和诚心立足本职工作,新的一年相信在她们的努力下一定也会有新的收获。


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