渭南市12345政府热线成立于2013年，是市委、市政府为提高政府工作透明度，建设服务型政府，畅通群众诉求渠道，营造良好发展环境，建立的公开电话综合服务平台。2016年11月，市委网信办妇委会成立，此后又将办妇委会设在“12345政府热线”。自成立以来，在市委网信办党总支的领导下，始终秉承“百姓至上，倾心服务”的宗旨，紧扣和谐渭南建设，牢固树立服务意识，立足岗位学习先进，与时俱进树立新风，有效提高办事效率和服务水平。

12345政府热线的工作职能就是面向社会，服务大众，各项工作与广大群众的根本利益有着非常密切的关系。热线工作人员紧紧围绕“便民、为民、让市民满意”的工作思路，想群众所想、急群众所急，及时为群众解忧，让群众满意。

为加快群众诉求转办，督促部门工作效能的提高。12345政府热线进一步修订了内部考勤、录音质检反馈表、质检标准及疑难工单台账等制度，确保群众投诉受理各个环节、各项流程的规范化管理。对群众反映的诉求实行100%回访，采取多种形式展开督查工作，与渭南日报、渭南广播电视台等多家媒体建立合作，实时监测各承办单位的接收率、办结率、群众满意率等数据，推动难点问题的解决。同时，做好“民意调查”电话访问工作，做好市公安局110报警服务台推送的非警务报警电话，实现非警务非紧急求助电话的转接推送工作，与“12345”的一键互通。

成立以来，结合热线服务工作和个人特长开展了内容丰富、形式多样的志愿服务活动25次、近100人次，获得社会各界的赞赏，充分展现当代女性奉献他人、提升自己的真我风采。先后荣获全国热线“先锋奖”、“百分百接通奖”。2017年来，收到群众致电、致信、送锦旗感谢520余次，荣获团中央“五四红旗团支部”“渭南好青年集体”等荣誉称号。